唐山联通查询短信不实时 致客户话费受损 市民不满“糊涂账”

本文摘要:克日,唐山市民习先生联系本报称,自己拨打联通服务电话通过短信方式提醒话费和流量剩余情况,但多次查询都收到滞后消息,不仅如此,他收到的信息内容未清晰反映套餐使用详情,致使自己损失了话费。随后,他向联通客服反映此情况,虽然退回了损失的话费,但短信内容至今仍没变化,很容易造成客户多次损失。随后,记者联系到联通客服,其表现习先生反映问题仍在解决中,套餐详情可通过拨打客服电话详细查询。

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克日,唐山市民习先生联系本报称,自己拨打联通服务电话通过短信方式提醒话费和流量剩余情况,但多次查询都收到滞后消息,不仅如此,他收到的信息内容未清晰反映套餐使用详情,致使自己损失了话费。随后,他向联通客服反映此情况,虽然退回了损失的话费,但短信内容至今仍没变化,很容易造成客户多次损失。随后,记者联系到联通客服,其表现习先生反映问题仍在解决中,套餐详情可通过拨打客服电话详细查询。反映 “这是一笔糊涂账”上月邻近月末,习先生手机里的剩余流量不多,为此他拨打1001012查询流量情况。

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“拨打后,都是通过短信的方式给我发得手机上。从6月20日开始,我抽闲就会查一下流量。”习先生称,6月25日9点多,他收到信息显示自己另有152MB流量,约10点时收到信息称其另有46MB,没过多久,他又收到短信称另有105MB,“一条一条的来,一般肯定会以最后一条为准,我以为自己另有100多MB的流量,就在车上看了会新闻。”让习先生没想到的是,纷歧会儿,他就收到了流量用尽的短信,随后原本另有50多元话费的习先生收到了扣费短信,“短信一共两条,第一条说我停止25日12时14分另有39.14元,第二条是25日12时11分另有36.81元,怎么扣完又给我返回3元,这样的扣费尺度,把我完全弄晕了。

”这时,习先生才注意到,之前发送的流量提醒在时间上也存在问题,“第一条152MB是23日24时的,第二条才是当天25日9点多,第三条是24日24时的,消息滞后成这样,我真的很无语。许多人都市和我一样,稍不注意,就会掉入‘陷阱’,而且这就是一笔糊涂账,不较真算不清。”同时,习先生表现,自己已经是联通的老用户了,之前收到短信提醒时,套餐的分钟数、流量使用情况都市给出很详尽,而且流量用尽前也会有提醒,凌驾几多也会发短信。“可现在,只告诉用户套餐数据已用完,超出部门会收费。

我有300分钟联通网,60分钟通用网的分钟数,以前都市分着告诉我使用了几多,但现在都合着提醒,很不容易区分。服务质量不提升,反而倒退了。”记者在习先生提供的短信中也看到,除了提醒套餐用完外,联通公司只给出了网址链接,超出部门确实没有给出数据信息。客服 问题已经上报随后,记者联系到联通客服询问情况,客服人员告诉记者,“我们短信提醒一直都没有改变,都市见告用户套餐使用情况,超出部门应该也会有提醒。

或者,用户可以通过拨打1001011和1001012查询余额和流量。”对于信息延迟的情况,客服人员称,“可能是由于客户信号弱导致的延迟情况。”客服人员表现,现在习先生反映的情况已经上报,“也会尽快与当事人相同,解决问题。”市民 希望其能够用心服务对于客服代表的说法,习先生表现无法认同,“事发后,我就和客服联系过,通过相同他们退回了损失的话费,但我认为这不是钱的问题,而是服务质量的问题。

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”习先生称,反映过多次后,联通公司确实给过回应,“一个值班司理给我打的电话,说的还是原来的那套说辞,会向上面反映。这话我都听了许多遍了,问题还是没有解决。我只希望他们能够用心服务,不要乱来用户。

”(燕赵都市报冀东版 记者 师源)。


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